FAQ

Qui puoi trovare le risposte alle domande più comuni che ci hanno sottoposto i nostri clienti durante le diverse fasi d'acquisto.

 

EFFETTUARE UN ORDINE
PRODOTTI
IL MIO PROFILO
PAGAMENTI E FATTURAZIONE
SPEDIZIONE E CONSEGNA
RIMBORSO E RESTITUZIONE
INSTALLAZIONE
DETRAZIONE FISCALE


EFFETTUARE UN ORDINE

COME POSSO ACQUISTARE SUL SITO shop.fondital.it?

Puoi acquistare prodotti di qualità in tutta sicurezza. Per avere un aiuto su come concludere un ordine, visita la sezione COME ACQUISTARE


A COSA SERVE L'INDIRIZZO DI FATTURAZIONE?

L'indirizzo di fatturazione verrà riportato sull'intestazione della fattura, che online sostituisce lo scontrino ed è valida per la garanzia. Può coincidere o meno con il tuo indirizzo di spedizione della merce. Nel caso in cui tu decida di acquistare con consegna presso un'altro indirizzo,  dovrai selezionare la relativa modalità di consegna e compilare i campi.
 

POSSO ACQUISTARE COME AZIENDA (con partita IVA)?

Si, inserisci i prodotti nel carrello e prosegui nella pagina in cui inserire l'indirizzo di fatturazione, e compila i campi con i dati della tua azienda. Entro 48h dalla conferma del pagamento, riceverai tramite e-mail la fattura.


 


PRODOTTI

 

I PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE SONO COPERTI DA GARANZIA?

Tutti i prodotti in vendita nel  sito shop.fondital.it sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell'acquisto. Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dello stessi. Eventuali problematiche devono essere comunicate al  Centra Assistenza Tecnica di zona.
 

SE UN PRODOTTO E' SU ORDINAZIONE?

I prodotti "su ordinazione" sono prodotti non presenti a magazzino, che per esigenze logistiche di shop.fondital.it  vengono prodotti  solo a seguito dell'accettazione dell'ordine del Cliente. Nel caso di pagamento con Bonifico Bancario o Finanziamento vengono messi in produzione soltanto dopo la ricezione del pagamento dell'ordine da parte del cliente. Per i tempi di produzione, sono necessari al massimo 20 giorni lavorativi, a questi vanno aggiunti i tempi di affidamento al corriere ed i tempi di consegna a domicilio.
L'affidamento dell'ordine al Corriere viene notificato inviando una e-mail al Cliente.
Tutti gli ordini contenenti prodotti disponibili  e prodotti "su ordinazione" seguono i tempi di consegna di questi ultimi.
 

DESIDERO AVERE DEI DETTAGLI SULLE CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI.

Tutte le caratteristiche dei nostri prodotti (potenza, dimensioni, materiali, manutenzione …) insieme alle istruzioni di montaggio (dove necessarie), si trovano all'interno della pagina di prodotto. Se hai ulteriori dubbi puoi contattare il Servizio Clienti attraverso la finestra di chat che ti appare in basso a destra sullo schermo, oppure scrivere a serviceonline@fondital.it
 

COME POSSO CERCARE GLI ARTICOLI CHE DESIDERO?

Per trovare i prodotti che ti interessano puoi utilizzare il motore di ricerca interno al sito Fondital che trovi nella parte centrale alta del sito (puoi cercare per tipologia articoli o nome del prodotto). In alternativa puoi trovare i prodotti che desideri acquistare all'interno delle nostre categorie raggruppate nel menu di navigazione.
 

COME SCEGLIERE IL KIT DI INSTALLAZIONE DELLA CALDAIA?

Innanzitutto se si tratta di un nuovo impianto ti consigliamo di rivolgerti direttamente ad un professionista, oppure di contattare i nostri Tecnici. Se si tratta della sostituzione di una vecchia caldaia, non devi fare altro che vedere quanti tubi fuoriescono dalla parte superiore dell'apparecchio:

          

- nel caso in cui fuoriescano 2 tubi, uno che aspira l'aria dall'esterno da convogliare nel briciatore ed un tubo che espelle i fumi di scarico, ti consigliamo di acquistare il KIT SDOPPIATO;
- nel caso in cui fuoriesca solo 1 tubo, si tratta di un tubo combinato che soddisfa sia l'esigenza di aspirare aria dall'esterno che di espellere i fumi di scarico, ti consigliamo di acquistare il KIT COASSIALE.

Eventuali informazioni possono essere richieste a serviceonline@fondital.it

 

IL MIO PROFILO

 

COSA DEVO FARE PER REGISTRARMI?

Nella sezione homepage, in alto a destra, accedi alla sezione REGISTRATI e compila il modulo in tutte le sue parti. Prima di completare la registrazione verifica che tutti i dati da te inseriti siano corretti.
Accedendo a Area Riservata, potrai modificare in qualsiasi momento le informazioni del tuo account.


COME POSSO AGGIORNARE I MIEI DATI (email, password, ecc.)?

Nella sezione homepage, in alto a destra, accedendo a Area Riservata, potrai modificare in qualsiasi momento le informazioni del tuo account.
 

HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, CHE COSA DEVO FARE?

Dalla pagina di accesso al proprio profilo clicca il link "password dimenticata" e compila gli appositi campi. Entro pochi minuti riceverai la tua nuova passoword per poter acquistare online.

 


PAGAMENTI E FATTURAZIONE


QUALI SONOI METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?

E' possibile pagare con tutte le carte di credito e prepagate dei circuiti Visa, Mastercard e Visa Electron , col tuo contao PayPal oppure con Bonifico Bancario.
 

QUANDO VERRA' ADDEBITATO L'IMPORTO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

L'importo verrà addebitato subito dopo la conferma dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine non vada a buon fine nessun importo sarà addebitato sulla tua carta.
 

PERCHE' IL PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO NON E' STATO AUTORIZZATO?

Se visualizzi il messaggio transazione rifiutata le motivazioni possono essere legate al credito o plafond della tua carta: contatta la tua banca per maggiori informazioni.


Per eventuali informazioni consulta la sezione MODALITA' DI PAGAMENTO

 


SPEDIZIONE E CONSEGNA


QUANTI GIORNI RICHIEDE LA CONSEGNA? COME POSSO VERIFICARE LO STATO DELLA SPEDIZIONE?

La consegna viene effettuata entro 5 giorni dal lunedì al venerdì, festività escluse.
Entrando in shop.fondital.it  è possibile consultare lo stato dell'ordine. Al momento della conferma dell'ordine, riceverai un'email che contiene tutti i dettagli della spedizione con il codice (un numero univoco che identifica il tuo ordine) per rintracciare e monitorare lo stato della spedizione dei tuoi acquisti . Sul sito di BRT Corriere Espresso potrai inserire il codice e monitorare lo stato della consegna.


COME VENGONO CALCOLATE LE SPESE DI SPEDIZIONE?

I nostri prodotti hanno dimensioni e pesi molto diversi. Le spese di spedizione per acquisto sono calcolate in base al valore dell'ordine:

- per ordini di importo fino a €600, il costo delle spese di spedizione è di €21,96,
- per ordini di importo superiore a €600, il costo delle spese di spedizione è il 3% del totale.

Le spese di spedizione si intendono iva inclusa.
 

CONSEGNATE SULLE ISOLE?

Consegnamo in tutte le isole appartenenti al territorio italiano. Gli ordini vengono generalmente preparati entro 48 ore dalla conferma del pagamento. Una volta preparato l'ordine, la merce viene affidata al corriere, i tempi di consegna variano a seconda del corriere medesimo, solitamente 72h per le isole. Nessun costo aggiuntivo è prevsito.
 

COSA DEVO FARE SE ABITO IN UNA ZTL?

Dopo aver effettuato il tuo ordine contattaci tramite e-mail all'indirizzo ordinionline@fondital.it  per comunicarci gli orari o le restrizioni di accesso al tuo domicilio.


LA MERCE CONSEGNATA è DANNEGGIATA. CHE COSA DEVO FARE?

Se hai scelto come destinazione di consegna un tuo indirizzo, e hai ricevuto la merce attraverso corriere, ti consigliamo di verificare al momento della consegna l'integrità dell'imballaggio e, se danneggiato, di rifiutare la consegna. Qualora ti accorgessi di aver ricevuto della merce danneggiata dopo la consegna, potrai procedere al reso.
Per qualsiasi informazione in merito alla procedura di reso puoi visionare la sezione Termini e condizioni. o contattare il servizio clienti scrivendo una e-mail a:  eresionline@fondital.it

Per eventuali informazioni consulta la sezione MODALITA' DI SPEDIZIONE

 


RIMBORSO E RESTITUZIONE

COS'E' IL DIRITTO DI RECESSO?

E' la possibilità per il cliente online di restituire tutto o in parte la merce ricevuta ed essere rimborsato dell'importo speso (eventuali costi di spedizioni possono essere addebitati). Si può esercitare entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Non include eventuali costi di restituzione della merce. Il diritto di recesso non è applicabile per ACCESSORI  e articoli già installati.

 

COME POSSO RESTITUIRE IL PRODOTTO?

Puoi effettuare il reso online solo nel caso in cui il prodotto (caldaie, termosifoni, stufe) non fosse ancora installato.
Eventuali danni dovuti al trasporto, difetti di produzione visibili senza l’installazione, o l’inadeguatezza del prodotto sono le casistiche per cui è possibile effettuare la richiesta di reso online.

Ti ricordiamo che i prodotti acquistati nella sezione ACCESSORI, non possono essere resi.
 

IL MIO ORDINE CONTIENE ARTICOLI DANNEGGIATI/DIFETTOSI/ERRATI.

Entro 5 giorni dalla ricezione del tuo ordine, compila il documento di Richiesta Reso dalla tua area riservata.
 

COME E QUANDO RICEVERO' IL MIO RIMBORSO SU CARTA DI CREDITO?

Le tempistiche del rimborso dipendono dalla tua banca, indicativamente entro 20 giorni dall'apertura della pratica.


Per qualsiasi informazione in merito alla procedura di reso puoi visionare la sezione RESO E DIRITTO DI RECESSO



 


INSTALLAZIONE


QUANTO COSTA E QUANTI GIORNI RICHIEDE L'INSTALLAZIONE?

Puoi trovare il listino consigliato nella sezione Listino
Shop.fondital.it non è garante del servizio di installazione, pertanto ti consigliamo di rivolgere direttamente all’installatore eventuali domande sui costi, tempi e modalità di installazione.  Eventuali problematiche riscontrate con l’installatore possono essere segnalate a shop.fondital.it scrivendo  un’e-mail a: instaonline@fondital.it, sarà premura di shop.fondital.it  valutare eventuali provvedimenti.
 

COSA SUCCEDE SE L'INSTALLATORE NON SI PRESENTA?

Se ti capita che un installatore non confermi la possibilità di fare l’opera, o non ti abbia contattato nei tempi previsti, ecco cosa devi fare:
1 - Accedi alla tua Area Privata > Storico Ordini
2 - Visualizza il numero di ordine interessato e segnalo per il passaggio successivo
3 - Clicca Contattaci, e compila il form con i dati richiesti e le tue note.

Prima di segnalarci il problema, devi essere sicuro che l’installatore non confermi l’opera, e se non ti risponde, aspetta che i 5 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione siano trascorsi. Contattalo sempre per telefono ed e-mail, indicando con chiarezza che hai avuto i suoi dati da shop.fondital.it. Non dimenticare di menzionare il tuo nome e l’indirizzo di installazione quando chiami o invii una e-mail.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ci metteremo in contatto con l’installatore per richiedere le motivazioni  per cui non ha confermato l’opera, e ti invieremo il contatto di un altro installatore di zona.
Shop.fondital.it non è garante del servizio di installazione, eventuali problematiche riscontrate con l’installatore possono essere segnalate a shop.fondital.it scrivendo  un’e-mail a:   instaonline@fondital.it, sarà premura di shop.fondital.it  valutare eventuali provvedimenti.
 

COSA DEVO FARE SE HO PROBLEMI DI INSTALLAZIONE?

Per i prodotti (caldaie, termosifoni, stufe) già installati,  non puoi effettuare  la richiesta di reso online, ma puoi contattare direttamente il Centro di  Assistenza  Tecnica di zona, oppure puoi contattare l’idraulico che ha effettuato l’installazione.
Shop.fondital.it non è garante del servizio di installazione, eventuali problematiche riscontrate con l’installatore possono essere segnalate a shop.fondital.it scrivendo  un’e-mail a:   instaonline@fondital.it, sarà premura di shop.fondital.it  valutare eventuali provvedimenti.
 

CHI SI OCCUPA DELLO SMALTIMENTO DEL MIO VECCHIO IMPIANTO?

Su richiesta l’installatore può provvedere allo smaltimento dei tuoi vecchi prodotti. Le tariffe variano in funzione dei materiali da smaltire.



 


DETRAZIONE FISCALE


POSSO USUFRUIRE DELLA DETRAZIONE FISCALE IPERF DEL 65%?

Puoi trovare le modalità nella sezione COME RISPARMIARE IL 65%.
Per ulteriori informazioni vai su www.agenziaentrate.gov.it

 

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