Reso e diritto di recesso

Hai sbagliato articolo? Il prodotto è arrivato danneggiato? Segui le indicazioni su come procedere.

DIRITTO DI RECESSO
Il recesso è la restituzione di un articolo che hai acquistato e regolarmente ricevuto, ma che non desideri perché non corrispondente alle tue aspettative. Hai la possibilità di recedere il Contratto di Vendita, restituendo tutto o in parte la merce ricevuta e puoi essere rimborsato dell'importo speso.Puoi esercitare tale diritto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, devi contattare Fondital utilizzando l’apposito modulo presente sul sito nella tua area riservata,  e selezionare in Motivazione la causale NON LO VOGLIO/RECESSO.
Fondital procederà ad effettuare le debite verifiche e tempestivamente ti invierà la comunicazione di Autorizzazione alla Restituzione del prodotto, quando prevista. Ricevuta tale conferma, entro 14 giorni, dovrai spedire la merce secondo le modalità indicate da Fondital. Quando la merce sarà rientrata nei magazzini Fondital, riceverai entro 5 giorni il rimborso.

Per il recesso, le spese sostenute per il rientro della merce  ti verranno stornate dal rimborso.

Come faccio a richiedere il recesso?

Accedi alla tua area riservata, in corrispondenza dell'ordine che vuoi rendere e accedi a "Chiedi reso". Compila i campi richiesti, selezionando i prodotti che vuoi rendere e scegliendo la motivazione NON LO VOGLIO/RECESSO.

Entro quanti giorni posso chiedere il recesso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Quando ricevo l'autorizzazione al recesso?
Dopo aver compilato il documento di reso, tempestivamente un operatore Fondital si metterà in contatto con te. Potrebbe essere necessario fornire più informazioni prima di autorizzare il recesso. Una volta autorizzato riceverai una email con le indicazioni su come restituire la merce a Fondital. Ricordati che hai 14 giorni dall'autorizzazione per rendere la merce, e che i prodotti dovranno essere rispediti con l'imballaggio originale (pallet, cartone, scatola,...). Qualora la confezione e/o l’imballaggio risultino rovinati, Fondital provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% del valore del prodotto stesso.

Come vengo rimborsato?
Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni dalla ricezione della merce, ed effettuato riaccreditato con lo stesso metodo che hai utilizzato per pagare. Ti ricordiamo che se hai utilizzato il Bonifico Bancario, dovrai comunicare a Fondital le coordinate bancarie (cod ABI-CAB-IBAN - numero di conto corrente - banca di appoggio ) dell’intestatario della fattura.
 


RESO
Hai la possibilità di rendere i prodotti nel caso in cui questi risultino essere difettosi, danneggiati o non corrispondenti a quanto ordinato. Puoi esercitare tale diritto entro 5 giorni dal ricevimento della merce.
Per esercitare il reso, devi contattare Fondital utilizzando l’apposito modulo presente sul sito nella tua area riservata. Fondital procederà ad effettuare le debite verifiche e tempestivamente ti invierà la comunicazione di Autorizzazione alla Restituzione del prodotto, quando prevista. Ricevuta tale conferma, entro 14 giorni, dovrai spedire la merce secondo le modalità indicate da Fondital. Quando la merce sarà rientrata nei magazzini Fondital, riceverai entro 5 giorni  il rimborso, oppure ti verrà rispedito il prodotto in sostituzione. La risulozione del reso (rimborso o sostituzione) avverrà in base a quanto hai specificato nel modulo di richiesta reso.


Come faccio a richiedere il reso?
Accedi alla tua area riservata, in corrispondenza dell'ordine che vuoi rendere e accedi a "Chiedi reso". Compila i campi richiesti, selezionando i prodotti che vuoi rendere, la motivazione e la richiesta di risoluzione. Aggiungi più informazioni possibili (dettagli, immagini,..) così da velocizzare l'autorizzazione.


Entro quanti giorni posso chiedere il reso?
Puoi richiedere il reso entro 5 giorni dal ricevimento della merce.

Quali sono le motivazioni?
Puoi usufruire del reso nei casi in cui la merce è:
  • DANNEGGIATA CAUSA TRASPORTO
  • METERIALE NON CONFORME ALL'ORDINE
  • presenza DIFETTO ESTETICO
 
Quando ricevo l'autorizzazione al reso?
Dopo aver compilato il documento di reso, tempestivamente un operatore Fondital si metterà in contatto con te. Potrebbe essere necessario fornire più informazioni prima di autorizzare il reso. Una volta autorizzato riceverai una email con le indicazioni su come restituire la merce a Fondital. Ricordati che hai 14 giorni dall'autorizzazione per rendere la merce, e che i prodotti dovranno essere rispediti con l'imballaggio originale (pallet, cartone, scatola,...). Qualora la confezione e/o l’imballaggio risultino rovinati, Fondital provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% del valore del prodotto stesso.

Come vengo rimborsato?
Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni dalla ricezione della merce, ed effettuato riaccreditato con lo stesso metodo che hai utilizzato per pagare. Ti ricordiamo che se hai utilizzato il Bonifico Bancario, dovrai comunicare a Fondital le coordinate bancarie (cod ABI-CAB-IBAN - numero di conto corrente - banca di appoggio ) dell’intestatario della fattura.

In quali casi la merce viene sostituita?
Puoi richiedere la sostituzione della merce in caso di METERIALE NON CONFORME ALL'ORDINE o DIFETTO ESTETICO. In questo caso, la merce verrà rispedita al destinatario dell'ordine entro 5 giorni dalla ricezione della merce resa.
 

ATTENZIONE:
  • Senza l’Autorizzazione al reso da parte di Fondital,  NON sei autorizzato a procedere con la spedizione o la riconsegna dei prodotti.
  • In caso di MERCE DANNEGGIATA CAUSA TRASPORTO, se al momento del ritiro della merce non hai apposto "RISERVA DI CONTROLLO con la causa" sulla prova di consegna del corriere, non potrai usufruire del reso.
  • La riconsegna del prodotto a seguito dell’Autorizzazione al reso dovrà avvenire al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della predetta Autorizzazione e la merce dovrà essere resa nell'imballaggio originale.
  • La possibilità di esercitare il diritto di recesso e di reso, decade, qualora il prodotto sia rientrato nei magazzini Fondital senza la condizione essenziale di integrità.
  • I prodotti presenti nella categoria ACCESSORI potrebbero non essere autorizzati alla restituzione.

I prodotti già installati non possono essere resi, per eventuali problematiche di funzionamento contattare il Centro Assistenza di zona
PER ULTERIORI INFORMAZIONI, CONSULTA TERMINI E CONDIZIONI
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